Reminder and Rescue Service
Reminder and Rescue Service
Unternehmen mit indirektem Vertrieb und zahlreichen Partnern stehen vor der besonderen Herausforderung, ihr Ökosystem erfolgreich zu managen. Es ist zu beobachten, dass es Channel-Partnern nicht immer gelingt, auslaufende Verträge rechtzeitig zu erneuern, obwohl Ihnen die Hersteller dafür zum Teil über 120 Tage Zeit einräumen. Die unschöne Konsequenz davon: Kunden und Umsatz gehen verloren.
Unsere Lösung
Mit unseren beiden Tochterunternehmen Support Warehouse und Europlus Direct haben wir Experten, die sich auf die Rückgewinnung von schon verloren geglaubten Verträgen spezialisiert haben. Als Channel-Rescue-Experten treten sie erst dann mit Ihrem Kunden in Kontakt, wenn die Frist rund um die Erneuerung abgelaufen ist. Endkunden werden zuerst auf die Vertragsverlängerung hingewiesen und erinnert, sich direkt an ihren Channelpartner zu wenden. Falls Endkunden oder Channelpartner nicht aktiv werden, werden wir als Rescue-Experten selbst tätig (Trigger-Datum wird vom Hersteller festgelegt). Wir kontaktieren dann den Kunden direkt und versuchen einen neuen Vertrag abzuschließen. Unsere Renwal Reminder- und Rescue-Service hat neben vielen rückgewonnen Verträgen für Sie noch zusätzliche Vorteile:
Reminder Service sämtlicher auslaufender Verträge
Höher dotierte Vertragsverlängerungen durch Up- und Cross-Selling
Rettung von bereits verloren geglaubten Serviceverträgen
Fortlaufender Support durch Hersteller sichergestellt
Effektiver indirekter „Lead Generator“ für die Channelpartner
Zufriedenere und loyalere Endkunden
Generierung von Zusatzgeschäft durch Aufdeckung Naked Boxes (Uncovered Equipment)
Unsere Erfahrung und Expertise
Unser Tochterunternehmen Support Warehouse ist autorisierter HPE Renewal Reminder Service Provider in 13 Ländern, und unser Tochterunternehmen, Europlus Direct ist offizieller und autorisierter IBM und Lenovo Renewal Reminder Service Provider in 20 Ländern. Gemeinsam betreuen wir hier über 7.000 Kunden und stellen sicher, dass diese rundum einen reibungslosen IT-Service erhalten. Mehr Informationen finden sie unter www.supportwarehouse.com oder www.europlusdirect.com.
Customer Feedback
Helpful. Another resource to make sure support coverage doesn't fail. Thanks.
Customer
From technology and design industry
Weitere Artikel
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Tesedi
Support Warehouse
Europlus Direct
World Wide IT Maintenance Service
WW IT Service & Support:
World Wide IT Maintenance Service
Unternehmen, die in mehreren Ländern vertreten sind stehen vor einer Herausforderung: Wie verwaltet man effizient multinationale Service- und Supportverträge? Sprachen, Währungen, gesetzliche Bestimmungen und Ansprechpartner können je nach Land variieren. Angebotserstellung und Rechnungslegung sind aufgrund der Heterogenität mit hohem Verwaltungsaufwand verbunden.
Unsere Lösung
Dienstleister, die in der Lage sind ein weltweites IT Service- und Supportmanagement durchzuführen und gleichzeitig die Interessen aller involvierten Parteien (Hersteller, Distribution, Channelpartner) zu berücksichtigen, gibt es sehr wenige. Unsere beiden Tochterunternehmen Europlus Direct und TESEDi sind Spezialisten in diesem Bereich: Vom Hersteller zertifiziert und akkreditiert, kann Europlus Direct im IBM- und Lenovo-Umfeld und die TESEDi-Gruppe im HPE-, Micro Focus- und HP Inc.-Umfeld Business-Partnern und deren Endkunden durchgängigen und erstklassigen Service und Support in fast jedem Land der Welt anbieten. Egal, in wie vielen Ländern ein Kunde Service und Support benötigt, der Kunde erhält auf Wunsch ein einheitliches Angebot.
Vertrag wird an jeweilige Landessprache- & Währung, lokale Gesetzgebung und Distributionslandschaft angepasst
Win-Win für Hersteller, Distribution, Service-Partner und Endkunden
Effizienzsteigerung durch Multi-Country-Verträge; massiv vereinfachte Angebotserstellung und Rechnungslegung
Weltweit einheitlicher Wartungsservice und im Bedarfsfall originale Ersatzteile
IT-Schutz durch Remote Support und Spezialisten vor Ort
Unsere Erfahrung und Expertise
Unsere Tochterunternehmen Europlus Direct und TESEDi betreuen tausende Firmenkunden auf der ganzen Welt. Für diesen Service haben wir Geschäftsbeziehungen zu mehr als 300 Distributoren in 100 Ländern aufgebaut, welches uns erlaubt in diesen Ländern einen Hersteller-Service für IBM, Lenovo, HPE und Micro Focus anzubieten. Mehr Informationen finden sie unter www.europlusdirect.com, bzw. www.tesedi.com.
Weitere Artikel
Use-Case
IBM setzt auf weltweiten IT-Support aus einer Hand
IBM ist ein weltweit tätiger Technologiekonzern, der eine große Bandbreite von Hard- und Software- Lösungen sowie Services aus dem IT-Bereich anbietet.
Video
How Europlus Direct helps customers buy IT services overseas
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Tesedi
Support Warehouse
Europlus Direct
Warranty Checker
IT Asset Management Software:
Warranty Checker
Nutzen Sie Hardware von Hewlett-Packard Enterprise (HPE), IBM, Lenovo, EMC/Dell oder Unisys?
Wissen Sie nicht mehr genau, ob das betroffene Gerät noch Garantie hat oder nicht?
Unsere Lösung
Diese Situation ist nicht unüblich, deshalb haben wir ein einfaches, völlig automatisiertes Abfragetool entwickelt, das Ihnen erlaubt, sich effizient und schnell einen Überblick zu schaffen. Alles was es dazu braucht, ist die Produktnummer und die Seriennummer der Hardware. Darüber hinaus können Sie mit unserem integrierten Warranty Selfservice Tool ihre Vertragsverlängerung gleich online abwickeln – bequem und rund um die Uhr.
Warranty Checker schnell und kostenlos
Schnellster und einfachster Weg, den Garantiestatus herauszufinden
Funktioniert mit HPE-, Lenovo-, IBM-, Unisys-, Dell- und EMC- Hardware und Software
Integriert mit unserem Selfservice Tool besteht die Möglichkeit, Verträge online und automatisiert zu verlängern
Integriert mit dem Maintenance Central Service Portal besteht die Möglichkeit, eine Servicequote über sämtliches IT Equipment zu erhalten
Versuchen Sie es
Probieren Sie es gleich selbst aus, der Warranty Checker finden Sie auf der Startseite von Support Warehouse: www.supportwarehouse.com
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Tesedi
Support Warehouse
Europlus Direct
Maintenance Central
IT Asset Management Software:
Maintenance Central
Die effiziente Verwaltung von IT-Service-Verträgen ist eine große Herausforderung.
Es braucht eine umfassende Transparenz über sämtliche bestehende Wartungs- und Service-Verträge sowie deren Laufzeiten und Preise.
Unsere Lösung
Maintenance Central (MC) ist ein Service Portal und bietet den Nutzern die Möglichkeit Wartungsverträge, sowie deren Kosten und Laufzeiten über sämtliche Hersteller einzusehen. Nutzer erhalten darüber hinaus pro-aktiv eine automatische Benachrichtigung, bevor Verträge auslaufen. Vertragsverlängerungen können einfach und schnell direkt im Portal vorgenommen werden und sind in die Services von Tesedi, Europlus Direct und Support Warehouse integriert und rundet deren Service End-zu-End ab.
Zusätzliche Hardware und deren Service-Kontrakte lassen sich in das Portal integrieren.
Die wesentlichen Leistungsmerkmale von Maintenance Central
Integration in Herstellersystemen (z.B. Garantieberecht- igungsüberprüfung in Echtzeit)
MC bietet darüber hinaus transparentes, granulares Reporting (auf Asset-Ebene)
Integration mit den Renewal Management Solutions der Annuity Management Gruppe
Frühzeitige Benachrichtigung für anfallende Vertragsverlängerungen
Partner Portal vereinfacht die Verwaltung von Angeboten und erlaubt Erstellung von Renewal-Kampagnen
Einfach zu bedienendes Kundenportal bietet vollständigen Überblick über die aktuell gebuchten IT-Services
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Tesedi
Support Warehouse
Europlus Direct
Customer Success Management
Customer Success:
Customer Success Management
Immer mehr Unternehmen bieten ihre Produkte als Service an, seien es Rechenkapazität und Speicher (Infrastructure as a Service, IaaS), Betriebssystemumgebungen (Platform as a Service, PaaS) oder fertige Applikationen (Software as a Service, SaaS). Die Vorteile dieses Geschäftsmodells liegen auf der Hand: Statt einmaliger Produktverkäufe, die schwer zu planen und zu prognostizieren sind, entsteht ein beständiger Annuity-Umsatzstrom zuverlässig wiederkehrender Service Revenues.
Unsere Lösung
Der Erfolg dieses Geschäftsmodells steht und fällt jedoch mit der Zufriedenheit des Kunden. Anders als beim Produktverkauf entsteht die Wertschöpfung vor allem über eine nachhaltige und langfristige Nutzung des Service. Kündigt der Kunde seinen Service nach wenigen Wochen oder Monaten oder verlängert es nach Ablauf der Vertragslaufzeit nicht, entstehen erhebliche Umsatzeinbußen.
Zufrieden ist ein Kunde in der Regel dann, wenn sich der Service regelmäßig nutzt. Hier setzt unsere Customer Success Management Lösung an. Gemeinsam mit Ihnen Monitoren wir, wie die Kunden Ihren Services nutzen und erkennen frühzeitig, welche Kunden zufrieden sind und welche vielleicht noch zusätzliche Informationen oder ein Training benötigen, um Ihren Service optimal nutzen zu können. So können sie den Kundenerfolg über die gesamte Vertragslaufzeit zuverlässig messen und proaktiv eingreifen, falls das Nutzerverhalten sich ändert. Hersteller vermeiden somit böse Überraschungen zum Zeitpunkt der Service-Verlängerung, da ihre Kunden im Vorfeld über den gesamten Lebenszyklus gut betreut wurden.
Unsere Leistungen im Überblick
Monitoring der von Ihnen definierten Kennzahlen
Nutzungsmessung mit modernster IT
Wir kontaktieren proaktiv Partner bzw. Endnutzer, sobald es Anzeichen für Kundenunzufriedenheit gibt
Ihre Vorteile
Kontinuierliches Monitoren
Kunden werden über den gesamten Lebenszyklus gut betreut
Reduktion der Churn-Rate und Verbesserung der Kundenbindung
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White Paper
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Tesedi
Support Warehouse
Europlus Direct
Contract Renewal Service
Contract Renewal Service
Viele Unternehmen konzentrieren sich tendenziell auf die Neukundenakquise und vernachlässigen die proaktive Betreuung von bestehenden Vertragskunden, speziell wenn es sich um kleinteilige Verträge handelt.
Zudem ist es auch nicht immer einfach, den Überblick zu behalten: Häufig bestehen mit einem Kunden eine Vielzahl von Verträgen mit unterschiedlichsten Laufzeiten und Verlängerungskonditionen.
Unsere Lösung
End-to-End Renewal Management-Lösungen für die proaktive Vertragsverlängerung von Direktkunden ist eine Spezialität unseres Tochterunternehmens Support Warehouse. Hier betreut Support Warehouse als dedizierter Service-only Channelpartner ihre Endkunden, wobei der Renewal Service in der Regel 120 Tage vor Vertragsablauf beginnt. Support Warehouse verwendet modernste IT-Systeme um Konfiguration, Service-Abdeckung sowie Verlängerungsfristen sämtlicher Verträge zu prüfen und wo möglich ein optimiertes, auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmtes Angebot zu erstellen. Hierbei werden nicht nur Laufzeiten, Servicelevels sowie Potential für Zusatzgeschäfte geprüft, sondern auch die Möglichkeit berücksichtigt, bestehende Zusatzverträge in einer Angebotslegung zu bündeln. Unser proaktiver Renewal Management Service steigert Ihre Profitabilität nachhaltig und überproportional. Jede erfolgreiche Vertragsverlängerung bringt Ihnen zudem wiederkehrende Umsätze über mehrere Jahre. Durch unser professionelles Vertragsmanagement steigern wir somit nicht nur die Umsätze, sondern verbessern gleichzeitig auch die Kundenbindung.
Mehr Umsatz, mehr Ertrag
Sales & Markt Insights
Höhere Verlängerungsquoten
Steigerung des Neugeschäfts um 10 bis 15 Prozent pro Jahr
Längere Kundenbindung
Aufdecken von Cross- und Up-Selling- Möglichkeiten
Unsere Erfahrung und Expertise
Unser Tochterunternehmen Support Warehouse betreut in mehreren Ländern im Auftrag von Hewlett-Packard Enterprise als Service-ony Reseller mittelgroße Direktkunden. Somit werden HPE Endkunden optimal betreut und erhalten einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten IT-Service. Mehr Informationen finden sie unter www.supportwarehouse.com.
Customer Feedback
Support Warehouse has always been helpful and timely in getting me the quotes I need to keep my support in place
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