BPO Renewal and Quoting Service

BPO renewal and quoting Service


In allen Bereichen des Vertriebs besteht ein hoher strategischer Bedarf, anstehende Vertragsverlängerungen erfolgreich zu managen, um auf diese Weise Bestandskunden dauerhaft ans Unternehmen zu binden. Dies ermöglicht nicht nur ein optimales Customer-Lifecycle-Management, sondern trägt zugleich dazu bei, regelmäßig fließende Umsätze langfristig zu sichern. Investitionen in die Optimierung und Automatisierung des Vertragsmanagements ermöglichen Bestandskunden mit laufenden Verträgen (insbesondere mit langen Laufzeiten) optimal zu erfassen und zu betreuten. Zu geringe Investitionen in Renewals Management Ressourcen und Systeme haben jedoch häufig zur Folge, das Renewal-Potenziale nicht voll ausgeschöpft werden und kann im schlimmsten Fall dazu führen, dass Kunden unzufrieden werden und abwandern.

Our Solution


Die Renewals Agency nutzt Best Practice aus mehr als zehn Jahren Erfahrung im Renewal-Management für eine Vielzahl von IT-Anbietern in unterschiedlichen Regionen der Welt. Als vollständig integriertes Mitglied Ihres virtuellen Renewal-Teams machen unsere Experten die Lücken in der Erfassungsphase anstehender Vertragsverlängerungen ausfindig und setzen sich anschließend mit den Kunden in Verbindung, um Ihr Renewal-Potenzial voll auszuschöpfen. Als Experten Ihrer Produkte und Dienstleistungen verfügen unsere Teams über die erforderlichen Tools, Kenntnisse und Ressourcen, um die von Ihnen gesteckten Ziele zu erreichen. Entscheidend für unseren Erfolg ist die vollständige Erfassung und Auswertung optimal bereinigter Renewal-Daten sowie die automatisierte Priorisierung von Vertriebschancen auf Basis vorgegebener Messgrößen. Mithilfe maßgeschneiderter Dashboards, Analysen und Kennzahlen machen wir das Renewal-Potenzial für unsere Partner sicht- und nutzbar.

Höhere wiederkehrende Umsätze, mehr Gewinn

Gesteigerte Kundenloyalität

Optimierte Renewal-Raten

Spezialisierte Renewal-Experten

Verbesserte Datenbasis

Detailliertes Reporting

Häufigerer Kundenkontakt

Transparente Übersicht der installierten Basis

Our Experience and Expertise


Our subsidiary, Support Warehouse, serves medium-sized direct customers in several countries on behalf of Hewlett-Packard Enterprise (HPE) as a service-only reseller. HPE end customers are thus optimally supported and receive an IT service tailored to their needs. For more information, see www.supportwarehouse.com

Customer Feedback

Tesedi has been supporting us excellently in the area of HP contract management for years. In no time all our requests are handled with high quality - fantastic. Only clairvoyance would be even better!

Frank Bierbrauer
Sales Manager Cancom on line

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Channel Renewal Support Service

Channel Renewal Support Service


Die Verlängerung bestehender Verträge im Channel bedarf eines vertieften Experten Know-how und ist aufgrund der mehrstufigen Vertriebsstruktur äußerst komplex. Unterschiedliche Ansprechpartner, direkt oder über verschiedenste Distributoren bezogene Produkte sowie unterschiedliche Vertragslaufzeiten und Vertragspartner: Das sind nur einige der Faktoren, die zur Folge haben, dass Verträge nicht optimal verlängert werden, auslaufen oder von Third Party-Maintenance-Anbietern übernommen werden.

Unsere Lösung


Mit unserem Tochterunternehmen TESEDi haben wir langjährige Renewal Management-Erfahrung im Channel. Als neutraler Service-only Distributor haben wir sowohl die Interessen des Herstellers als auch die der Partner im Blick und grenzen uns durch unsere Service-only-Positionierung – d.h. TESEDi verkauft weder Hard- noch Software – klar gegenüber herkömmlichen Distribution ab.

Unterstützt durch modernste Technologie sowie erfahrene Vertriebsexperten begleiten wir sowohl den Hersteller als auch den IT-Reseller bei allen Renewal-Management-Aufgaben, wie der Angebotserstellung, Co-Terminierung mehrere Verträge, Aufzeigen von Cross- und Up-Selling Möglichkeiten sowie der Generierung von Neugeschäft. TESEDi sorgt dafür, dass Ihre Partner die notwendige Unterstützung erhalten, um sämtliche auslaufende Serviceverträge erfolgreich und zeitgerecht zu verlängern. Hierbei arbeiten wir nicht nur eng mit Ihren Partnern zusammen, sondern übernehmen darüber hinaus auch die Rechnungslegung, Abrechnung sowie Delkredere und hinterlegen ein auf Ihre Vertriebskette abgestimmtes Incentive-Paket – damit Ihre Partner am Erfolg von steigenden Vertragsverlängerungsraten teilhaben können.

Mehr Umsatz, mehr Ertrag

Bessere Kundenbeziehung und eine größere Loyalität

Höhere Verlängerungsquoten von über 20% p.a.

Zufriedenere Partner

Bis zu 15% zusätzliches Neugeschäft durch professionelle Betreuung, Up- und Cross-Selling

Höhere Produktivität und Qualität bei gleichzeitig deutlich gesenkten Verwaltungskosten

Unsere Erfahrung und Expertise


Unser Tochterunternehmen TESEDi betreut heute als Service-only Distributor im Auftrag von Hewlett-Packard Enterprise (HPE), Micro-Focus (MF) und HP Inc. tausende Channelpartner in mehreren Ländern. Mehr Informationen finden sie unter www.tesedi.com.

Kundenrückmeldungen

Im Bereich HP-Vertragsmanagement unterstützt uns Tesedi seit Jahren hervorragend. In kürzester Zeit sind sämtliche unserer Anfragen mit hoher Qualität erledigt – wunderbar. Nur Hellsehen wäre noch besser!

Frank Bierbrauer
Vertriebsleiter Cancom on line

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Reminder and Rescue Service

Reminder and Rescue Service


Unternehmen mit indirektem Vertrieb und zahlreichen Partnern stehen vor der besonderen Herausforderung, ihr Ökosystem erfolgreich zu managen. Es ist zu beobachten, dass es Channel-Partnern nicht immer gelingt, auslaufende Verträge rechtzeitig zu erneuern, obwohl Ihnen die Hersteller dafür zum Teil über 120 Tage Zeit einräumen. Die unschöne Konsequenz davon: Kunden und Umsatz gehen verloren.

Unsere Lösung


Mit unseren beiden Tochterunternehmen Support Warehouse und Europlus Direct haben wir Experten, die sich auf die Rückgewinnung von schon verloren geglaubten Verträgen spezialisiert haben. Als Channel-Rescue-Experten treten sie erst dann mit Ihrem Kunden in Kontakt, wenn die Frist rund um die Erneuerung abgelaufen ist. Endkunden werden zuerst auf die Vertragsverlängerung hingewiesen und erinnert, sich direkt an ihren Channelpartner zu wenden. Falls Endkunden oder Channelpartner nicht aktiv werden, werden wir als Rescue-Experten selbst tätig (Trigger-Datum wird vom Hersteller festgelegt). Wir kontaktieren dann den Kunden direkt und versuchen einen neuen Vertrag abzuschließen. Unsere Renwal Reminder- und Rescue-Service hat neben vielen rückgewonnen Verträgen für Sie noch zusätzliche Vorteile:

Reminder Service sämtlicher auslaufender Verträge

Höher dotierte Vertragsverlängerungen durch Up- und Cross-Selling

Rettung von bereits verloren geglaubten Serviceverträgen

Fortlaufender Support durch Hersteller sichergestellt

Effektiver indirekter „Lead Generator“ für die Channelpartner

Zufriedenere und loyalere Endkunden

Generierung von Zusatzgeschäft durch Aufdeckung Naked Boxes (Uncovered Equipment)

Unsere Erfahrung und Expertise


Unser Tochterunternehmen Support Warehouse ist autorisierter HPE Renewal Reminder Service Provider in 13 Ländern, und unser Tochterunternehmen, Europlus Direct ist offizieller und autorisierter IBM und Lenovo Renewal Reminder Service Provider in 20 Ländern. Gemeinsam betreuen wir hier über 7.000 Kunden und stellen sicher, dass diese rundum einen reibungslosen IT-Service erhalten. Mehr Informationen finden sie unter www.supportwarehouse.com oder www.europlusdirect.com.

Customer Feedback

Helpful. Another resource to make sure support coverage doesn't fail. Thanks.

Customer
From technology and design industry

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Contract Renewal Service

Contract Renewal Service


Viele Unternehmen konzentrieren sich tendenziell auf die Neukundenakquise und vernachlässigen die proaktive Betreuung von bestehenden Vertragskunden, speziell wenn es sich um kleinteilige Verträge handelt.
Zudem ist es auch nicht immer einfach, den Überblick zu behalten: Häufig bestehen mit einem Kunden eine Vielzahl von Verträgen mit unterschiedlichsten Laufzeiten und Verlängerungskonditionen.

Unsere Lösung


End-to-End Renewal Management-Lösungen für die proaktive Vertragsverlängerung von Direktkunden ist eine Spezialität unseres Tochterunternehmens Support Warehouse. Hier betreut Support Warehouse als dedizierter Service-only Channelpartner ihre Endkunden, wobei der Renewal Service in der Regel 120 Tage vor Vertragsablauf beginnt. Support Warehouse verwendet modernste IT-Systeme um Konfiguration, Service-Abdeckung sowie Verlängerungsfristen sämtlicher Verträge zu prüfen und wo möglich ein optimiertes, auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmtes Angebot zu erstellen. Hierbei werden nicht nur Laufzeiten, Servicelevels sowie Potential für Zusatzgeschäfte geprüft, sondern auch die Möglichkeit berücksichtigt, bestehende Zusatzverträge in einer Angebotslegung zu bündeln. Unser proaktiver Renewal Management Service steigert Ihre Profitabilität nachhaltig und überproportional. Jede erfolgreiche Vertragsverlängerung bringt Ihnen zudem wiederkehrende Umsätze über mehrere Jahre. Durch unser professionelles Vertragsmanagement steigern wir somit nicht nur die Umsätze, sondern verbessern gleichzeitig auch die Kundenbindung.

Mehr Umsatz, mehr Ertrag

Sales & Markt Insights

Höhere Verlängerungsquoten

Steigerung des Neugeschäfts um 10 bis 15 Prozent pro Jahr

Längere Kundenbindung

Aufdecken von Cross- und Up-Selling- Möglichkeiten

Unsere Erfahrung und Expertise


Unser Tochterunternehmen Support Warehouse betreut in mehreren Ländern im Auftrag von Hewlett-Packard Enterprise als Service-ony Reseller mittelgroße Direktkunden. Somit werden HPE Endkunden optimal betreut und erhalten einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten IT-Service. Mehr Informationen finden sie unter www.supportwarehouse.com.

Customer Feedback

Support Warehouse has always been helpful and timely in getting me the quotes I need to keep my support in place

Customer
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